中国员工培训网陈毓慧老师：服务意识提升及客诉心理分析处理技巧
【课程大纲】：
第一章、主动服务意识提升训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、为什么要让客户满意
二、服务的价值
三、培养营业员良好服务习惯
四、服务督导工作技能提升训练
五、优质服务过程督导技巧
六、客户徘徊时的服务管理
七、客户主动咨询服务提升
八、体验区服务提升
九、等待区服务提升
第二章、顾客心理需求分析(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)
第三章、客户抱怨投诉应对技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)
第四章、法律法规在客户投诉、群体冲突处理中的运用(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)
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