1、对没有解决问题不表示道歉
2、没人接电话
3、销售员粗鲁无礼
4、令人难以忍受的等候音乐或消息
5、电话需要许多步骤
6、在柜台或收银台前等待
7、等候接听时间太长
8、找不到商店营业员
9、无益的解决方案
10、推销另外收费的部分
这些都是对全国的消费者进行调查后得出的最让客户不耐烦的原因,
换句话说，客户对缺乏电话支持或傲慢的销售人员非常恼火。那在收银台前排队等待结账或等待约好的上门维修呢？根据此项调查，结果是几乎一点都不让人恼火，和仍有一点让人恼火。
根据民意调查，对于不同的年龄和性别也存在一些差异。妇女和年长者对不能和真实的人通话尤其感到愤怒。年轻人非常难以忍受修理工不按时出现。
这意味着什么
这一调查结果为那些认为改善客户服务将太过昂贵的公司带来一线希望。在列表中让大多数人抱怨的前半部分—销售人员粗鲁无礼，销售员太爱出风头，推销另外收费的部分以及对没有解决问题不表示道歉—其实让公司不花吹灰之力就能解决。
另外值得一提的：客户讨厌美国公司处理电话的方式。这不仅是排在第一位的抱怨（没人接电话），还有第5（电话需要许多步骤），第7（等候接听时间太长）和第4（令人难以忍受的等候音乐或消息）。
对一个公司来说,最重要的是产品和客户,而怎么处理好客户对企业来说是非常重要的,没有客户你的产品怎么销售?如果你并不在乎你的客户,像国家垄断型的行业,如银行,石油,水电,这些我想他们并不关心客户的心态,你的公司有这么牛吗?!...
